Internet-Ausfallsicherung: So bleibt Ihr Betrieb erreichbar, wenn die Leitung streikt

Die Kernaussage vorweg: Wirksam abgesichert ist ein Standort erst mit einer zweiten Internetleitung, die über eine andere Technik läuft und bei einer Störung automatisch übernimmt. Ein schnellerer Tarif beim selben Anbieter schützt nicht vor dem Ausfall. Welche Kombination passt, hängt davon ab, was an Ihrer Adresse verfügbar ist und was im Betrieb auf keinen Fall stehen darf.

Was hängt heute alles am Internet?

Mehr, als die meisten Betriebe auf dem Zettel haben. Mit einer Cloud-Telefonanlage läuft jedes Gespräch über die Internetleitung. Dazu kommen Microsoft 365 und andere Cloud-Programme, Kartenterminals, die Warenwirtschaft, Online-Terminbuchung, Fernwartung und oft auch Alarmanlage oder Zutrittskontrolle.

Fällt die Leitung aus, trifft es also nicht eine Abteilung, sondern den ganzen Standort. Kunden erreichen niemanden, Aufträge bleiben liegen, und die Mitarbeitenden warten. Gerade weil die Cloud so viel einfacher macht, ist der Anschluss zur wichtigsten Leitung im Haus geworden.

Reicht ein besserer Tarif beim selben Anbieter?

Nein, denn die meisten Ausfälle betreffen nicht die Geschwindigkeit, sondern den Weg. Ein beschädigtes Kabel in der Straße, eine Störung im Verteiler oder im Netz des Anbieters legt jeden Tarif lahm, der über dieselbe Leitung läuft. Auch eine zweite Leitung desselben Anbieters über denselben Hausanschluss hilft dann wenig.

Echte Ausfallsicherheit entsteht durch Unterschiede: eine andere Technik, möglichst ein anderer Netzbetreiber und im besten Fall ein anderer Weg ins Gebäude. Typische Paare sind Glasfaser mit Kabel, DSL mit Mobilfunk oder Glasfaser mit 5G.

Welche Möglichkeiten gibt es, den Anschluss abzusichern?

Für einen einzelnen Standort kommen vier Lösungen in Frage, die sich auch kombinieren lassen.

Wer mehrere Standorte vernetzt, findet die Einordnung im Beitrag Was ist SD-WAN?. Für die meisten Betriebe mit einem Standort genügt eine zweite Leitung mit automatischer Umschaltung.

Fair bleibt fair: Nicht jeder Betrieb braucht sofort zwei Festnetzleitungen. Wer im Notfall vor allem telefonieren und E-Mails abrufen muss, ist mit einem Mobilfunk-Backup und einer eingerichteten Rufumleitung oft gut abgesichert.

Wie erfahren Sie, was an Ihrer Adresse verfügbar ist?

Am schnellsten über die Daten der Bundesnetzagentur. Mit unserer Verfügbarkeitsprüfung sehen Sie für Ihre Adresse, ob Glasfaser, Gigabit-Anschlüsse, 5G und 4G in der Umgebung ausgewiesen sind. Das zeigt, welche zweite Technik überhaupt in Frage kommt.

Für ein Mobilfunk-Backup zählt zusätzlich der Empfang im Gebäude. Dicke Wände, Keller oder Hallen aus Stahl dämpfen das Signal. Testen Sie deshalb vor dem Abschluss mit einem Handy aus dem jeweiligen Netz genau dort, wo der Router stehen soll.

Was gehört neben der zweiten Leitung zur Absicherung?

Ein Router, der automatisch umschaltet, und ein Plan für die Telefonie. Die zweite Leitung bringt wenig, wenn jemand bei einer Störung erst Kabel umstecken muss. Router mit zwei Anschlüssen oder eingebautem Mobilfunkmodul erkennen den Ausfall selbst und leiten den Verkehr um.

Bei Ihrer Cloud-Telefonanlage lässt sich in aller Regel festlegen, wohin Anrufe gehen, wenn der Standort nicht erreichbar ist, etwa auf die Mobiltelefone der Zentrale. Und schließlich der Strom: Ohne Strom laufen weder Router noch Switch. Eine kleine unterbrechungsfreie Stromversorgung für diese Geräte überbrückt kurze Stromausfälle.

Wer schließt die Verträge ab?

Sie schließen jeden Anschluss direkt beim jeweiligen Netzbetreiber ab. Wir vergleichen die Angebote aller Netze für Ihre Adresse, verhandeln die Konditionen, achten darauf, dass Haupt- und Ersatzleitung wirklich getrennt laufen, und begleiten Einrichtung und Umschalttest. Danach bleiben wir Ihr Ansprechpartner, auch wenn es einmal klemmt.

Drei Fragen, bevor Sie Ihren Anschluss absichern

1. 1

   Was steht still, wenn das Internet ausfällt?

   Gehen Sie Telefon, Kasse, Programme und Geräte durch. Daraus ergibt sich, wie viel Bandbreite die Ersatzleitung im Notfall braucht.

2. 2

   Welche zweite Technik gibt es an Ihrer Adresse?

   Prüfen Sie die Verfügbarkeit und den Mobilfunkempfang im Gebäude, bevor Sie sich für eine Lösung entscheiden.

3. 3

   Schaltet Ihr Router automatisch um?

   Testen Sie die Umschaltung einmal geplant, indem Sie die Hauptleitung abziehen. Dann wissen Sie, dass es im Ernstfall klappt.

Fazit

Ein Internetausfall ist heute ein Betriebsausfall. Die Absicherung ist kein Großprojekt: eine zweite Leitung über eine andere Technik, ein Router, der selbst umschaltet, und eine Rufumleitung für die Telefonie. Entscheidend ist, dass Haupt- und Ersatzleitung nicht am selben Kabel hängen.