Cloud-Telefonanlage im Vergleich: Worauf Firmen achten sollten

Die Kernaussage vorweg: Der Preis pro Nutzer allein sagt wenig. Vergleichen Sie Cloud-Telefonanlagen nach Gesamtkosten mit Sprachkanälen, Vertragslaufzeit, Anbindung an Microsoft Teams, Rufnummernmitnahme, Speicherort der Daten, Ausfallsicherheit, Verwaltung und Support. Erst wenn diese Punkte für Ihren Betrieb geklärt sind, ist ein Angebot wirklich vergleichbar.

Was kostet eine Cloud-Telefonanlage wirklich?

Die Kosten bestehen aus Nutzerlizenzen und Sprachkanälen, dazu kommen einmalig Telefone oder Headsets. Einstiegspakete beginnen in der Regel bei 4,90 € netto pro Nutzer und Monat. Ein Sprachkanal, also ein gleichzeitig geführtes externes Gespräch, kostet am Markt in der Regel 16,50 € netto im Monat, unabhängig von der Zahl der Nutzer.

Genau hier unterscheiden sich Angebote: Manche Pakete enthalten Kanäle, andere berechnen sie extra. Manche Funktionen wie Warteschleife, Rufgruppen oder Gesprächsaufzeichnung sind erst in höheren Paketen enthalten. Rechnen Sie deshalb immer für Ihre echte Nutzerzahl und die Zahl gleichzeitiger Gespräche zu Spitzenzeiten.

Welche Kriterien gehören in den Vergleich?

Diese acht Punkte sollten in jedem Angebot klar beantwortet sein:

Warum ist die Anbindung an Microsoft Teams so wichtig?

Weil viele Teams im Alltag ohnehin in Microsoft Teams arbeiten. Ist die Telefonanlage dort eingebunden, telefonieren Mitarbeitende mit der Firmennummer direkt aus Teams heraus, am Rechner wie am Smartphone. Ein zweites Programm entfällt. Fragen Sie im Vergleich nach, ob die Anbindung zum Paket gehört und ob dafür zusätzliche Microsoft-Lizenzen nötig sind.

Self-Service oder Verwaltung über ein Systemhaus?

Bei einer Self-Service-Cloud-Telefonanlage pflegen Sie Nutzer, Rufnummern und Weiterleitungen selbst in einem Webportal. Ein neuer Mitarbeitender ist so schnell eingerichtet. Läuft die Telefonie dagegen über SIP-Trunks und eine Anlage, die ein IT-Systemhaus verwaltet, geht jede Änderung über dessen Planung. Für die meisten Betriebe ist Self-Service die flexiblere Wahl.

Fair bleibt fair: Wer eine noch junge Telefonanlage vor Ort hat, kann sie über einen SIP-Trunk einige Jahre weiterbetreiben. Ob sich der Wechsel schon jetzt lohnt, zeigt unser Beitrag Cloud-Telefonanlage oder klassische Anlage.

Was braucht die Cloud-Telefonanlage vom Internetanschluss?

Einen stabilen Anschluss mit ausreichend Upload. Jedes Gespräch braucht Bandbreite in beide Richtungen, und bei vielen gleichzeitigen Gesprächen zählt vor allem der Upload. Prüfen Sie vor dem Wechsel, was an Ihrem Standort verfügbar ist, zum Beispiel mit unserer Verfügbarkeitskarte. Eine zweite Leitung über Mobilfunk sichert die Telefonie zusätzlich ab.

Drei Fragen, bevor Sie Angebote vergleichen

1. 1

   Wie viele Gespräche laufen bei Ihnen gleichzeitig?

   Die Zahl der Sprachkanäle bestimmt einen großen Teil der Kosten. Ein Blick in die heutige Telefonrechnung oder Anlage liefert die Antwort.

2. 2

   Wann endet Ihr heutiger Vertrag?

   Planen Sie den Wechsel so, dass Rufnummern ohne Ausfall umziehen. Wie das geht, steht in unserem Beitrag zur Rufnummernmitnahme ohne Ausfall.

3. 3

   Wer kümmert sich nach dem Wechsel?

   Klären Sie, wer bei Störungen, neuen Mitarbeitenden und Vertragsfragen Ihr Ansprechpartner ist.

Fazit

Ein fairer Vergleich von Cloud-Telefonanlagen beginnt bei Ihrem Bedarf, nicht beim günstigsten Preis pro Nutzer. Wer Sprachkanäle, Laufzeit, Teams-Anbindung, Datenschutz und Support mitrechnet, sieht schnell, welches Angebot passt. Wir vergleichen die Lösungen der großen Anbieter für Ihre Nutzerzahl und begleiten den Wechsel. Den Vertrag schließen Sie direkt beim gewählten Anbieter ab, wir bleiben Ihr Ansprechpartner. Mehr dazu auf unserer Seite Cloud-Telefonanlage.